تواصل معنا

لا توجد حاليًا قناة دعم عامة مُفعّلة (لا بريد إلكتروني للنشر ولا نموذج مراسلة ولا رقم هاتف). لن نضع عنوانًا أو رقمًا غير عامل لنبدو أكثر اكتمالًا؛ عند تفعيل القناة الرسمية ستُنشر هنا وفي صفحة من نحن.

حتى ذلك الحين، الطريقة العملية للإبلاغ عن كود لا يعمل هي تسجيل ما حدث لك بدقة: المتجر، والكود، والتاريخ والوقت، ورسالة الخطأ إن ظهرت. هذه التفاصيل هي بالضبط ما سنطلبه في أي قناة تُفتح لاحقًا، وحفظها الآن يجعل بلاغك صالحًا من أول مرة.

اجمع هذه المعلومات أولًا، فهي ما يجعل البلاغ قابلًا للفحص:

• رابط صفحة العرض على موقعنا، أو اسم المتجر مع الكود كما كُتب.
• ماذا حدث تحديدًا: رسالة «الكود غير صالح» على صفحة الدفع، أم أن الخصم لم يظهر في المجموع؟
• التاريخ والوقت التقريبيان لتجربتك.
• هل استوفيت الشروط المعروضة؟ خصوصًا الحد الأدنى للطلب والمنتجات المستثناة والفئات المشمولة.
• هل جرّبت الكود في تطبيق المتجر أيضًا أم على الموقع فقط؟

• يُسجَّل البلاغ كملاحظة على العرض مع تاريخه.
• نعيد فحص الكود من مصادر المتجر قبل تغيير حالته. البلاغ الواحد لا يغيّر الحالة تلقائيًا، لأن أسبابًا كثيرة تجعل الكود لا يعمل عند شخص واحد ويعمل عند غيره.
• إن أكّد الفحص أن الكود توقّف، يُعلَّم بذلك كما هو وتبقى صفحته ظاهرة، وتُعرض البدائل السارية في المتجر نفسه.
• إن تعارضت المصادر ولم تتضح الصورة، لا ننشر العرض حتى نحصل على مصدر يحسم الأمر، بدل ترجيح أحد الاحتمالين.

إن لاحظت خطأً في وصف متجر أو في تصنيفه، أو وجدت عرضًا منسوبًا إلى متجر خطأ، فالطريقة نفسها: سجّل ما رأيته وما تتوقع أنه الصحيح. الوصف الذي نكتبه للمتاجر مكتوب خصيصًا لهذا الموقع ولم يُنسخ من مكان آخر، لذا أي خطأ فيه خطؤنا ونصلحه.

وإن كانت ملاحظتك عن عمل الموقع نفسه — صفحة لا تُحمّل، أو زر لا يستجيب — فاذكر نوع الجهاز والمتصفح، فهذا يقرّب التشخيص كثيرًا.

• كود منتهٍ ظاهر على الموقع: لا نحذف صفحات الأكواد المنتهية. الصفحة تخبرك أنه انتهى وتعرض البدائل السارية، لأن من نسخ الكود سابقًا يحتاج أن يعرف ما الذي تغيّر.